「お客様への寄り添いと誠実な対応」で信頼を築く。口コミ高評価5.0に奇策なし。

前職では建設会社の一員として、大手コンビニエンスストアの店舗開発に長年携わっていました。地主様との交渉から建築のプロデュースまで、仕事の根幹は常に「営業」、つまりは情報収集と対話でした。しかし、業界の勢いに時代の変化を感じ始めた数年前から、「潮目が変わったら個人事業主に」と、次の道を模索していました。元々ブランド品に興味があり、何よりお客様と話すことが好きだった私にとって、買取業は非常に魅力的に映りました。

そんな時、ふと目にしたのが「おたからや」の広告です。あれこれ比較検討するのは性に合わない性格で、「これだ」と思ったらすぐに行動に移します。すぐに本部に連絡を取り、Zoomで面談した際の印象が非常に良かった。事業計画の段階から親身に寄り添ってくれる姿勢に、「このご縁を信じてみよう」と。加盟までは本当にトントン拍子でしたね。つまづくことがなかったのが、かえって「自分と相性が良い証拠だ」と思えました。何事も素直に、抗わずに流れに乗ってみようと、2021年3月に加盟、5月に開店いたしました。

開業当初は、正直驚きの連続でした。研修で基礎知識は学びましたが、いざ現場に立つと、お客様が大切にされてきた品々を前に、自分の経験や知識がまだ追いついていないことを痛感する日々。そんな中、開店初日からお客様がジュエリーボックスを丸ごと持っていらっしゃることもあり、やらせかと思ったほどです（笑）。初日からてんてこまいでしたが、「現場が全て。ここで経験を積むしかない」と必死でした。

順調な滑り出しに見えたものの、2年目の夏に大きな壁にぶつかります。客足がぱったりと途絶え、その年は数百万単位の赤字を出してしまいました。心が折れそうになりましたが、「悪い時もあれば良い時もある。自分の力を信じてやり抜こう」と。そこからより意識して徹底したのが、前職で培った「ヒアリング力」です。お客様との対話の中で、他のお店での対応がどうだった、を伺う機会も少なくありません。そうしたお話に真摯に耳を傾け、「では、うちではお客様に心からご満足いただけるよう、こうしてみよう」と、一つひとつ誠実にサービスを改善していく。その積み重ねが、Googleマップでの160件（2025年8月1日現在）を超えるレビューと評価5.0という、何よりの信頼に繋がっているのだと思います。

当初はチラシも多く活用していましたが、こうしたお客様との関係づくりを続ける中で、今ではGoogleとご紹介が中心の集客スタイルへと自然に移行しました。また、接客だけでなく立地選定にもこだわりました。ここは交差点の角地で、バス停も近く、車やバスの中から「あんな所に買取店があったな」と記憶に残してくれる。その視認性の高さが来店に繋がることも多いです。また、隣がコンビニエンスストアなので、商品の発送がスムーズな上、お客様へ場所をご説明しやすい。そして何より、24時間人の目があるというのは、防犯面で大きな安心感があります。

「おたからやフランチャイズ被害者の会」といった話も耳にしますが、根本的に「他責思考」のままでは、どんな事業もうまくいかないのではないでしょうか。結局、自分自身の問題であり、店舗運営はあくまで自己責任だと考えています。一方で、自分に足りない専門知識、特に商品の真贋や相場観といった部分は、積極的に本部のサポートを活用しています。接客は自分で考え抜きますが、商品知識のフィードバックは今でも本部に頻繁に電話して助けてもらっています。
また、事業を「経営」していく上で、資金繰りや将来の事業展開を見据えた「資金調達」のためにも、税理士の存在は不可欠だと考えています。開業当初から税理士と契約し、毎月の数字をしっかり管理・分析してもらう。これも経営者として当然のリスクヘッジだと思います。そうした土台を固めながら、まずは売上1億円の目標を達成したい。まだ超えられていないこの壁を、なんとかして突破したいですね。

これから加盟を検討される方に、私の個人的な考えをお伝えさせていただけるとすれば「リスクは必ずある」という覚悟を持ち、「全ては自分の責任」という自責の念でやり切れるかどうかだと思います。その上で、人が好きで、お客様との対話を楽しめること。そして、自分がベラベラと話すのではなく、まずはお客様のお話に耳を傾けられること。そうした素養のある方なら、このビジネスで成功を掴むことは十分に可能だと、私は確信しています。