「体が動かなくなるまで続けたい」―情熱と真心で紡ぐ、お客様との物語

母国ルーマニアから日本に移住して以来、私のキャリアは実に多彩なものでした。
エンターテイナーとして日本での活動をスタートさせた後、エステサロン経営者、カフェやフレンチ・イタリアンのホテルオーナーシェフ、リゾートホテルの運営、インテリアコーディネーターと、様々なキャリアを渡り歩きました。
「おたからや」に加盟する直前には、クラシックカーの専門店を5～6年ほど経営。ヴィンテージカーの買取から販売、そして整備まで一貫して手がけていました。ただ、車の整備は油まみれになることも日常茶飯事で、トレーラーで車を運搬する際には力仕事も多く「女性がするには体力的にも厳しい仕事かな」と感じることもありました。

始めたばかりの頃は、確かに大変でした。お店を軌道に乗せるために3ヶ月間、一日も休まずに働いたり、夜に査定をしている夢を見るほど、仕事に没頭した時期もありました。ですが、その甲斐あって売上も伸び、お客様との信頼関係も築けてきました。今では日曜祝日以外は毎日お店に立ち、時にはお正月に一日も休まず営業することもあります。「お店が恋人」と言えるほど、この仕事に愛情を注いでいます。

そして、ご来店されたお客様には、まずリラックスしていただくことを何よりも大切にしています。ご来店された方にはいきなり品物の話をするのではなく、まずはお客様の緊張を解きほぐすような会話を心がけます。お品物を見せていただく際も、たとえどんなに小さなものであっても、一点一点、丁寧に価値をしっかりとお調べさせていただきます。その細やかさがお客様の信頼に繋がり、再度ご来店いただくことに繋がっているのだと実感しています。
また、店舗の雰囲気作りも、お客様にリラックスしていただくための大切な要素です。モダンで画一的な空間ではなく、あえてイタリア製のアンティーク家具などを配置し、温かみのある落ち着いた空間を演出しています。ご年配のお客様からも「ここに来るとホッとする」というお言葉をいただくことが多く、大変嬉しく思っています。
当店は海外のお客様も多く、タイ、インドネシア、中国、スリランカなど、様々な国の方がいらっしゃいます。日本語、英語、そして母国語のラテン語を話せることは、私の大きな強みですね。言葉が通じる安心感から、当店を選んでくださる方も多いです。

そして、差別化として当店の特徴的な部分といえば、看板やチラシ、新聞広告、さらには市役所で放映されるCMに至るまで、私自身の顔を積極的に広告媒体に使用している点です。買取専門店というのは、お客様にとって「どんなお店だろう」「どんな人が対応するのだろう」といった不安や、少し入りにくいイメージがあるかもしれません。実際に「入る前は少し緊張した」「怖かった」とおっしゃるお客様もいらっしゃいます。だからこそ、事前に査定をする私の顔やキャラクターが見えることで、「ああ、この人がやっているお店なんだ」と少しでも安心感を持っていただき、お店への心理的なハードルを下げたいという強い想いがあります。また、ルーマニア出身という私の個性も、一度お会いしたお客様の記憶に残りやすく、「あの人のお店ね」と覚えていただいて再来店に繋がることも少なくありません。何よりも、親しみやすさを感じていただき、お客様との良好な関係を築いていきたいという願いを込めて、このスタイルを続けています。