接客のゴールは「買取」ではない。未来に繋ぐ「信頼」という財産

前職では、大手ゲーム会社にてプロデューサーとして企画開発に携わっていました。クリエイティブな仕事ではありましたが、元々父がフランチャイズで飲食店を経営していたり、弟も起業していたりと、身近に経営者が多い環境で育ったこともあり、「自分はサラリーマンには向いていない、いつか独立したい」という思いを抱き続けていました。

数ある事業の中で買取業を選んだきっかけは、若い頃のとある経験にありました。
当時、引越し費用が足りず、手元の不用品をオークションサイトで売ったことがあったのですが、「自分にとっては不要な物でも、誰かにとっては価値がある」と知った時の驚きが、頭の片隅に残っていたのです。

現在、従業員は私を含め5名体制です。私はプレイヤー歴も長く、商品知識や査定スキルには誰にも負けない自信があります。だからこそ、スタッフ教育には特に力を入れています。 まず徹底して伝えているのは、「お客様一人のご来店の価値」です。多額の広告費をかけて集客しているという広告戦略の背景を含め、たった一人のご来店の重みをしっかりと理解してもらうことで、お客様と向き合う姿勢の土台を作っています。

私たちのゴールは、その場の品物を買い切ることではありません。たとえその場の利益を削ってでも、お客様に「いい取引だった」と満足していただき、次につなげることこそが重要です。目先の数字よりも、2回目、3回目と長くお付き合いできる関係性を築くこと。

一部でフランチャイズに対するネガティブな意見も見受けられますが、私は経営とはすべて「自己責任」であると考えています。成功するも失敗するも、すべては自分の決断と行動の結果です。 「おたからやフランチャイズ 被害者の会」といった存在もあるようですが、誰かが悪いと「他責思考」で考えている時点で、事業主として成功することは難しいのではないでしょうか。実際に成果を出しているオーナー様たちは、良いことも悪いことも全て自分が招いた結果だと受け止め、ご自身で試行錯誤し、常に前を向いています。