「もっと早く始めればよかった」
おたからやで最高のチームを築くまで。

前職では、賃貸アパートの管理会社に管理職として勤務していました。主な仕事は、入居者様のお困り事やご近所トラブルの相談を受け、解決のお手伝いをすること。実態としてはサービス業に近い仕事でしたね。
独立のきっかけは、実を言うと少し情けない話でして。業務の中で会社に対し不信感を抱いたことから、先に会社を辞めてしまったことでした。当時は45歳。家族もいれば家のローンもあり、路頭に迷わせるわけにはいきません。これまでと同等の収入を得られる仕事を探しましたが、その年齢から未経験で管理職並みの給与がもらえる会社などあるはずもなく、「独立」という選択肢しか残されていませんでした。

開業当初は、とにかく不安で夜も眠れないほどでした。1人で店に立ち、ただひたすら真面目に、愚直に業務をこなす毎日でした。その中で、私が何よりも大切にしているのは、お客様への徹底した配慮です。前職でクレーム対応を数多く経験したことから、お客様をお待たせしない、不安にさせないという意識は誰よりも強いと自負しています。この姿勢はスタッフ教育の根幹でもあり、私がまず模範を示すことで、全スタッフに浸透させています。その結果は、お客様からの口コミにも明確に表れており、査定額への満足の声以上に、「スタッフの対応が素晴らしかった」というお褒めの言葉を数多くいただけるのが、私たちの何よりの誇りです。

実は多店舗展開も、当初から計画していたわけではありません。当初の1店舗経営では、私が休むと店が回らない。そこでスタッフを1人採用したのですが、今度は「この店の経営が傾いたら、この人の人生はどうなるんだろう」という責任感が生まれました。従業員の生活基盤をより強固なものにし、事業全体の安定性を高めるために、2店舗目の開業を決意したのです。店舗が増えれば、その分守るべき従業員も増える。彼らが安心して働き続けられる環境を追求した結果が、現在の6店舗体制です。複数の収益源を確保することで、不測の事態にも対応できる強固な経営基盤を築くことが、経営者としての責務だと考えています。

また先日、本部からのご招待で他のFCオーナーの方々と交流するクルージングに行きました。特にトップを走るオーナーの方々の「意思決定の速さ」には、見習うべき点が本当に多いと感じています。良い物件の提案があれば、次の日にはもう決めている。私自身、少し悩んでいる間に、狙っていた物件を他のオーナーに取られてしまった経験が何度もあり、自分のペースではいけないのだと痛感させられました。そうした経験から「悩んでいる時間は極力短くしよう」と心がけるようになり、結果として、以前よりも出店のペースが上がってきたように思います。現在、来月と再来月に2店舗のオープンを控えていますが、これもそうした学びの実践の一つです。