「また来たい」を作る接客へ。競合激化の時代に選ばれる店舗づくりとは

私が「おたからや」に携わることになったのは、2号店であるドン・キホーテ出屋敷店の立ち上げタイミングでした。株式会社AILGRANは、もともと化粧品のネット売買など別事業を展開していましたが、新たな事業の柱として「買取事業」に参入したのが始まりです。
私はオーナーという立場ではありませんが、立ち上げ当初から現場を任せていただき、右も左も分からない状態からスタートしました。
それから一歩ずつ積み重ねを続け、2021年の開業から現在に至るまで、店舗運営を形にしてきました。

開業から現在まで、事業は着実に拡大し現在は2店舗を私を含めた4名体制で運営しています。（2025年12月時点）近隣には競合店舗も増え、買取業界全体の競争は年々激しくなっています。だからこそ、私たちが特に大切にしているのが「接客」、特に“雑談”の時間です。
単に査定して金額を提示するだけではなく、お客様一人ひとりとしっかり会話をし、「話しやすい空間」を作ることを意識しています。
今の買取業界は競合も多く、単純に「査定だけ」で差別化するのは難しくなっています。
だからこそ、「またこの人に相談したい」と思っていただける接客こそが、一番の強みになると感じています。

もちろん、ここまで順調なことばかりだったわけではありません。
立ち上げ当初は接客や査定対応など、日々試行錯誤の連続でした。ただ、その中で本部のSVや担当者の方々に相談しながら、一つずつ改善を積み重ねてきました。
最近では、本部主催のロープレや研修会にも積極的に参加しています。新しく入ったスタッフに対しても、自分自身の経験を共有しながら、「現場で実際に使える接客」をみんなで擦り合わせています。買取業界は、時代や地域によってお客様の反応も変わります。だからこそ、自分たちのやり方だけに固執せず、新しい知識や考え方を柔軟に取り入れていくことが大切だと感じています。

現在は二店舗の管理・教育・数字管理を中心に担当していますが、今後はさらに店舗展開も進めていきたいと考えています。
まずは5〜6店舗規模まで広げていくことが一つの目標です。
そのために、今一番力を入れているのが「人材採用と育成」です。
店舗は物件があれば出せますが、実際に運営するのは“人”です。だからこそ、今いるスタッフが成長し、それぞれが現場を任せられる存在になっていくことが、今後の展開には欠かせないと感じています。