建築一筋20年、「親方」が
「おたからや」加盟で手にした経営の「幹」

建築業との相乗効果を確信し、未経験の業界へ

感覚だよりの経営から脱却。おたからやのビジネスモデルが会社の成長エンジンに

「おたからや」を始めて、最も価値のある学びだと感じるのは、お客様への向き合い方がより深くなったことです。「おたからや」の研修の中で学んだ、お客様が「なぜこれを手放そうと思ったのか」という、品物の裏にある物語や背景まで深くお伺いする姿勢は、どんなビジネスにも通じる本質だと気づかされました。

この学びは、すぐに建築事業の経営スタイルにも変革をもたらしました。これまで「どんぶり勘定」が当たり前だった現場に、明確なビジネスの視点を取り入れたのです。例えば、お客様から「お風呂を新しくしたい」というご要望があった際、ただ言われた通りに見積もるのではなく、「なぜリフォームが必要になったのですか？」と一歩踏み込んでヒアリングするようになりました。理由が「経年劣化」なのか、「ご家族の介護」なのか。その背景を知ることで、私たちは初めてお客様の本当の課題に寄り添った提案ができます。

お客様一人ひとりの事情を深く理解しようとすることで、提案の質も、お客様との信頼関係も、格段に向上しました。
こうしたお客様との向き合い方に加え、もう一つの柱となっているのが、ポスティングやティッシュ配りといった活動です。「そこに人がいることが大切で、『また会ったね』という顔見知りの関係から商売に繋がることもある」この考えは社員全員で共有しており、私たちの強みになっています。こうしたお客様との繋がりが、高いリピート率にも繋がっているのだと思います。

さらに、これまで曖昧だった利益への意識も、全社で共有する文化が生まれました。今では建築部門とおたからや部門のスタッフが合同で会議を開いています。以前は「今日の工程は？」「なんとか収めて」といった感覚的なやり取りで終わっていた会議が、今では全員が書類に目を通し、半期や先月の数字を見ながら議論する場に変わりました。社員一人ひとりが「この材料一つで会社の利益がどう動くか」を意識するようになり、会社全体に良い緊張感と当事者意識が芽生えています。

こうした経営上の変化がある一方で、創業以来、私がずっと変わらずに大切にしている想いがあります。それは「仕事は楽しくないと意味がない」という信念です。
私は自分のことを社長というより「親方」だと思っています。だからこそ、社員一人ひとりとしっかり向き合い、皆が伸び伸びと働ける雰囲気づくりに何よりも力を注いでいます。社員が互いを「仲間」として尊重し、前向きに仕事に取り組めることこそが、今のウェストーンの強みになっていると感じますね。

また、その想いを形にするためのユニークな取り組みも行っています。例えば、月に2回、全スタッフが参加する知識テストです。これは皆で競い合うイベントのようなもので、成績優秀者にはちょっとした景品などをプレゼントしています。景品を目指して楽しみながら勉強することで、誰もが自然とスキルアップできる。そんなポジティブなサイクルが生まれています。

価値観も会社も、次のステージへ導くビジネス

もし加盟を検討されている方がいるなら、ぜひ挑戦してみることをお勧めします。買取という事業は、他の商売にはない特殊な魅力と学びがあります。何より、モノに対する価値観、ひいてはビジネスに対する自分の価値観が大きく変わるはずです。

私自身、この商売を始めてから物の見方が大きく変わり、経営者として非常に多くのことを学ばせてもらいました。感覚だけでやってきた自分の商売に、「おたからや」が持つビジネスモデルという幹が加わったことで、会社は新たなステージに進むことができました。ここは、自分自身を成長させてくれる、本当に勉強になる場所だと思います。