便利屋も買取も、核は「営業」にあり。買取ビジネスを成功に導いた思考法

10年ほど前から便利屋を営み、個人のお客様だけでなく、月の半分ほどは企業案件をこなし、文字通り「何でも」請け負ってきました。便利屋の事業を進める中で、お客様や事業を営む後輩たちから「処分に困っている」「どうすれば事業が安定するか」という声を多く聞くようになりました。そこで、不要なモノをただ処分するのではなく価値に変える、つまり「お金に換金できるシステム」がこれからの時代に強いのではないかと考えたのが、買取業に着目したきっかけです。

実は、社会人になってからずっと営業畑を歩んできた中で、一度は営業以外のことで挑戦しようと便利屋を始めました。しかし結局、草刈りのような小さな案件から公共事業をいただくまでに事業を拡大していく過程で、何よりも営業スキルが重要だと再認識させられました。そのため、買取業への参入にあたり複数のフランチャイズを比較した際も、単なる接客術に留まらず、「営業」というスキルを重視し、顧客満足度に繋げようという「おたからや」の方針に強く共感し、加盟を決めました。

買取業界が激化する中、競合他社との差別化を考え、独自のやり方を模索した時期もありました。ただ、突き詰めて分析した結果、一番成果を出していたのは、実は「おたからや」の基本的なやり方でした。後ろを振り返ってみて初めて、直営店で実践されているその手法こそが本質だと気づいたんです。これだけ多くの店舗が成功しているのは、「おたからや」自体に、他にない独自性があるから。その出来上がった成功モデルの根幹を理解せず、自己流を貫いてブランド力を損なっては意味がない。その強みを最大限に活かすことが、成功への一番の近道だと考えています。

昨今、「フランチャイズ被害者の会」といった話も耳にしますが、私はフランチャイズを「跳び箱」に例えて考えています。FC本部は、未経験者でも事業を始めやすいように、ノウハウの提供などで「跳び箱の段差を下げてくれる」存在です。