選ばれる店”であり続けるために
地道な努力こそ最強の武器

もともと私は長年サラリーマンとして、医療法人で営業職に就いていました。しかし、会社勤めでは、どうしても個人の成果が給与に直結しにくいというジレンマを感じることがあり、「自分の頑張りが正当に評価され、報酬として返ってくる環境で挑戦したい」という思いが日に日に強くなっていました。そんな時、地元の先輩であり、20年来の付き合いになる多田（現オーナー）から、「おたからやという買取ビジネスがあるんだけど、一緒にやってみないか？」と声をかけられたのが大きな転機でした。多田自身も長年コンビニエンスストアのフランチャイズ経営を手掛けていましたが、コンビニ経営特有の利益構造の中で、より大きな成果と手応えを求めて新しい事業の可能性を模索しており、この買取ビジネスに新たな活路を見出したといいます。

私が接客の中で最も大切にしているのは、お客様に「またこのお店で、あなたにお願いしたい」と思っていただけるような関係性を築き、次回のご来店に繋げることです。フランチャイズ経営では、どうしても規模感的に潤沢な広告宣伝費をかけ続けることが難しい場合もあります。だからこそ、一度ご来店いただいたお客様とのご縁を最大限に活かし、リピーターになっていただくことが事業の安定、そして成長の鍵だと考えています。幸い、多くのお客様に繰り返しご利用いただいており、時にはお客様からのご紹介で新たなお客様とのご縁が広がることも少なくありません。

今と比較して立ち上げ当初は、知識不足から鑑定の難しさを痛感する出来事も少なくありませんでした。例えば、お客様がお持ちになった大切なお品物の価値を正確に見極めることができず、本来であれば喜んでお買取できたはずの機会を、こちらの未熟さゆえにできなかったこともありました。この経験で、「付け焼き刃ではない、真の専門性とお客様に寄り添う姿勢の重要性」また小さなことでも疎かにせず、一つひとつ確認し、万全の態勢でお客様をお迎えすることの大切さを学びました。

その教訓もあり、スタッフ教育には特に力を入れています。お客様に安心して取引していただくためには、スタッフ一人ひとりの接客スキルと商品知識の向上が不可欠です。日々の業務の合間の自主学習に加え、私自身もスタッフと1日1回は必ず電話で、様々な状況を想定したロールプレイングを行っています。あらゆるお客様の言葉や状況に対し、言葉に詰まることなくスムーズに対応できるよう、判断力と対応力を磨いています。これにより、お客様に安心して取引いただける商談を目指しています。

もちろん、お客様とのやりとりで得られる学びの面白さも、この仕事の醍醐味の一つです。お客様のお気持ちに寄り添い、お品物への想いも受け止めながら、専門的な知識に基づいて査定額を丁寧にご説明し、ご納得いただけるよう努めています。どうすればお客様に心から満足していただけるか、日々考え、試行錯誤を繰り返すことは大変ですが、そこにこそ大きなやりがいがあります。
集客に関しては、現在はチラシとMEO（マップエンジン最適化）が中心ですが、特にMEOは今や欠かせない戦略ですね。お客様に来店のきっかけを伺うと、チラシや看板と並んで「ネットで見て」という方が非常に多いです。特に40代以上の方でもGoogleで検索される方が増えていますから、MEOで上位表示されることは集客に直結します。MEOでは、買取品目のキーワードを意識して最新情報を更新するなど、工夫を積み重ねています。